客服经理

泉州市经验:学历:大专
岗位职责：1.负责主持客户部日常工作，制定部门工作目标和计划；2.负责客服工作分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衛接；3.负责客服人员的管理工作及绩效评估管理，对新员工进行培训、考核与甄选；4.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，并对服务质量进行监督；5.处理客户投诉与建议，对客户提出的问题或建议，做好公司内部的沟通与协调工作。职位的要求：1.大专及大专以上学历，有汽车4S店客服主管等相关岗位工作经验优先；2.工作细致认真，责任心强，有条理性、逻辑性，良好的职业素养和职业操守；3.熟练使用word、excel等办公软件；4.有售后处理经验，具有良好的团队意识、语言沟通能力，交流顺畅；5.具备较强的工作推进能力和极强的执行力，能承受一定的工作压力。